Kontaktujte nás: +420 603 552 391, info@luceo.cz
7 let záruky
Méně než 1% reklamací
Věrnostní program

„ Záleží nám na tom, aby se Vám dařilo! ”

Často kladené dotazy

  • Termíny dodání jednotlivých typů dvířek
    Dvířka z kolekce Český lesk s fólií dodáváme do 10 - 12 pracovních dnů Dvířka lakovaná dodáváme do 5 týdnů Dvířka masivní dodáváme do 6 týdnů Dvířka rámková dodáváme do 10 pracovních dnů
  • Ceny
    Ceník naleznete v patičce webových stránek (úplně dole) v sekci “Ke stažení”. Aby se Vám ceník zobrazil, musíte být přihlášení. Pokud ještě nemáte přihlašovací údaje, stačí se přihlásit do našeho partnerského programu (v menu sekce “Pro partnery”) a my Vám přidělené přihlašovací údaje zašleme na Vaši e-mailovou adresu.
  • Přihlašovací údaje
    Přihlašovací údaje, tedy Váš e-mail a heslo, Vám budou přiděleny a zaslány na e-mail po registraci do partnerského programu (zde). V případě, že se Vám nejde přihlásit nebo jste zapomněli heslo, neváhejte nám zavolat na telefonní číslo 603 552 391 a my Vám vygenerujeme heslo nové.
  • Změna v objednávce
    Pokud jste již objednávku odeslali, tak sami změnu provést nemůžete. V tom případě nám zavolejte a zjistíme, co se s tím dá dělat. Zkusíme chybu napravit, nicméně pokud bude již objednávka ve výrobě, nic s tím bohužel neuděláme.
  • Reklamace
    Pro reklamaci slouží autorizované požadavky, které naleznete po přihlášení v sekci “Můj účet - Objednávky”. Tam klikněte na malé “i” za zakázkou, u které se potřebujete na něco doptat a zašlete nám požadavek. Na výběr máte “obecný dotaz”, “dotaz ohledně zboží”, “podnět ke zlepšení” nebo “požadavek na reklamaci”.
  • Nedokážu zadat objednávku sám
    Pokud máte problém zadat objednávku sám, pošlete ji e-mailem na adresu hanka@luceo.cz nebo rosta@luceo.cz a my ji zadáme za Vás a poté pošleme ke schválení.
  • Osvětlení
    V případě, že chcete objednat světla máme skvělý e-shop. S dotazy ohledně objednávek se obracejte na mirek@luceo.cz.
  • Vitrína mříž
    V případě, že chcete objednat vitrínu mříž, objednejte normální vitrínu a do poznámky prosím uveďte “požaduji vitrínu mříž”. Případně nám zavolejte nebo se předem informujte e-mailem, rádi Vám poradíme. Pozor! Vitrínu mříž je možné objednat pouze u tvarů T32, T29, T28.
  • Sklo do vitríny
    Skla do vitrín bohužel nedodáváme, ale pokud si chcete nechat vyrobit sklo a nevíte jeho rozměr, zavolejte nám a my Vám spočítáme rozměr skla do požadované vitríny.
  • Vyberu si fólii, ale nemohu najít tvar
    Pokud si vyberete fólii podle vzorníku a potom i tvar podle katalogu může se stát, že při zadávání zakázky do systému zvolíte fólii, ale požadovaný tvar neobjevíte. V tom případě nelze použít danou fólii na tento tvar.
  • Mám starou kolekci, ale potřebuji dodělat dvířka
    V případě, že máte naši kuchyň již delší dobu, může se stát, že budete chtít udělat doobjednávku ke kolekci, která již neexistuje. V tom případě je nejlepší znát název staré kolekce, číslo fólie a název tvaru dvířek. Pokud tyto informace nemáte, zašlete nám fotky Vaší kuchyně a my Vám zkusíme dohledat pokud možno stejný, případně podobný kus. Poté Vás budeme kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.
  • Potřebuji objednávku doručit dříve
    V případě, že Vám nevyhovuje dodací doba našich objednávek, zavolejte nám a zkuste si domluvit dřívější termín. Uděláme vše, co je v našich silách, ale nemůžeme slíbit, že bude možné dodat objednávku dříve.
  • Masivní dvířka
    Zakázku můžete objednat přes náš systém, nicméně u této kolekce je hodně specifikací, proto se s dotazy a nejasnostmi obracejte na hanka@luceo.cz případně na telefonní číslo 603 552 391.
  • Chat
    Pokud potřebujete rychlou odpověď na svůj dotaz, můžete se obrátit na náš chat, který najdete na naší webové stránce vpravo dole. Jestliže budeme zrovna online, odpovíme Vám ihned.
  • Nemohu najít fakturu
    Nedostali jste fakturu nebo ji nemůžete najít? Nic se neděje - všechny své faktury najdete na jednom místě, a to po přihlášení v sekci “Můj účet - Fakturace”. Zde si můžete kdykoli stáhnout jakoukoli fakturu znovu.

© LUCEO, s.r.o. 2017